Customer Success story

아스템즈 POS 시스템의 실시간 서비스,
RemoteView가 함께 하고 있습니다.



아스템즈는 한국 내 POS 시스템 (Point Of Sales System) 및 이와 연관된 e-Business 토탈 솔루션 제공에 있어
프렌차이즈, 패션, 유통, 외식 등 서비스 산업 분야에서 업계 1위의 시장 점유율을 유지하고 있는 기업입니다.

국내 소규모 매장을 포함하여 전국 POS 시스템 사용 매장의 50%가 아스템즈의 고객이며,
국내 외의 POS 시스템 및 Business 토탈 솔루션 관리를 위해 약 2만여 개의
원격 제어 리모트뷰 계정을 사용하고 있습니다.

01 도입 배경

POS 시스템은 한 매장의 매출과 직결되어 있기 때문에 서비스의 실시간 해결이 무엇보다 중요하고
실시간 문제 해결을 위한 최적의 시스템인 원격 제어 시스템은 회사의 매우 중요 요소 중 하나입니다.

고객 시스템에 대한 분석을 통해 문제점을 사전에 파악하고 내부 시스템과 연동하여 보다 강력한 지원을 해야 하는 필요성이 대두되었다.
이에 아스템즈는 원격 제어 시스템을 도입하여 고객(매장)의 문제를 실시간 개선하기 위한 시스템을 갖추어
어떠한 상황에도 멈추면 안 되는 POS 시스템을 지원하기로 하였다.

02 활용방법

아스템즈는 매장에 POS 시스템을 판매할 때 단순 POS 시스템만 판매하는 것이 아니라 매장 운영을 위해 POS 시스템에 연결되는 솔루션 장비까지 함께 판매하고 있습니다. 고객이 POS 시스템의 문제 해결을 요청할 때는 POS 시스템 기기 결함이 아닌, 주변 장비와의 통신 장애, OS의 바이러스 침투 혹은 OS 운영에 필요한 필수 파일의 제거 등이 대부분 입니다.

POS에 문제가 발생한다는 의미는 곧 매출에 심각한 문제 상황과 직결된다는 뜻으로 POS업계의 서비스는 급박한 경우가 대부분 입니다. 특히 나이 지긋한 점주들의 경우 컴퓨터 사용이 어려워 대부분 ‘지금 당장 와달라'고 요청하기에 아스템즈는 POS 기기에 원격 제어 솔루션 프로그램을 설치하여 문제를 해결하는 방식을 채택했습니다.

03 도입 효과

아스템즈의 주요 고객 중 하나인 고속도로 휴게소는 휴게소당 결제 관련 장비가 많게는 20대까지 설치된다. 문제가 발생하면 매출에 지장을 받는 고객에게 20대의 장비를 하나 하나 모두 직접 확인하라고 말하기 어려운 상황이다.

아스템즈 측은 원격제어 솔루션 리모트뷰 관리자 페이지를 통해 한 매장 안의 수십 대의 장비를 모두 하나의 관리자 페이지에서 제어(일괄 설정)함으로써 문제가 발생하더라도 고객에게 불편을 끼치지 않고 원격 제어로 한번에 문제를 해결할 수 있었다.

POS기에 문제가 발생하면 100% 먼저 원격 접속을 시작합니다. 고객의 상황을 정확히 보고 실시간으로 지원하지 않으면, 고객사의 매출에 영향을 줄 수 있기 때문입니다. POS 시스템에서의 원격제어 솔루션은 고객 서비스의 필수 요소입니다.
– 아스템즈 고객지원팀장 하상원