엘케이벤쳐스는 무인 사진촬영 기기•키오스크 제조 및 소프트웨어 개발 기업으로 ‘MZ 세대들의 놀이터’라고 불리는 ‘인생네컷’의 운영 및 관리, 마케팅, 연구·개발 등 서비스 전반을 제공하고 있습니다. ‘인생네컷’은 국내 461개 매장을 비롯해 해외 12개국 62개 매장으로 셀프 사진 인화 시장점유율 1위로 독보적인 브랜드 가치를 갖고 있습니다. 또한 마스크 생산설비 및 다기능 온도계 OEM을 개발하고 있으며 고객들의 즐거움을 넘어 안전까지 생각하는 세계적인 기업으로 성장하고 있습니다.

01 리모트뷰 도입 배경

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셀프 사진 인화 No.1 브랜드 ‘인생네컷’은 무인 방식으로 운영되는 매장 및 점포입니다. 많은 시간을 할애하지 않고도 운영할 수 있어 부수입을 위한 창업 아이템으로도 많은 각광을 받고 있습니다. 하지만 상주하는 직원이 없이 고객이 직접 결제하고 서비스를 이용하기 때문에 무인 기기에 장애가 발생하게 된다면 고객 만족도 하락과 기기가 운영되지 못하는 시간 동안 매출 손실로 이어지게 됩니다. 따라서 매장에 없더라도 기기의 정상 작동 상태를 실시간으로 체크할 수 있고 장애 발생 시 빠르게 대응할 수 있는 방법이 필요하였습니다. 그러던 중 일부 가맹점에 자체적으로 원격제어 서비스를 이용하고 있는 것을 알게 되었고, 그중에서도 기기 관리에 특화된 기능을 보유하고 있고 IT 숙련도에 상관없이 누구나 쉽게 사용할 수 있는 ‘리모트뷰’를 본사 및 전국 매장으로 확대 도입하게 되었습니다.

02 리모트뷰 활용 방법

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무인 스튜디오 기기 내 촬영된 사진을 출력하기 위한 인화지 교체를 위해 하루 한 번 정도만 점주 또는 직원이 매장을 방문할 뿐 시스템 운영부터 고객 불편 대응 등 거의 모든 일을 ‘리모트뷰’를 이용하여 원격으로 처리하고 있습니다.

장애 발생 시 언제 어디서나 스마트폰으로 해결
무인 기기에 문제가 발생하여 고객 요청 문의 시, 간단한 장애의 경우 직접 매장에 가지 않고도 항상 들고 다니는 스마트폰에 설치한 리모트뷰 앱을 통해 기기에 접속하여 신속하게 해결할 수 있게 되었습니다.

라이브뷰로 기기 상태를 한눈에 모니터링!
또한 다른 원격제어 제품에서는 찾아보기 힘든 리모트뷰만의 라이브뷰 기능을 매우 유용하게 사용하고 있습니다. 라이브뷰를 통해 관리하고 있는 여러 대의 무인 기기에 일일이 접속하지 않고도 제대로 동작하고 있는지 한눈에 실시간으로 파악 할 수 있어 무척이나 관리가 편리해졌습니다.

03 리모트뷰 도입 효과

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리모트뷰 도입 후 언제 어디서나 빠르고 편리하게 원격으로 매장을 관리할 수 있게 되었습니다. 무인 기기 장애 발생 시에는 원격으로 신속하게 대응하여 이용 불편함 해소와 안정적인 매출로 고객과 가맹점의 만족도가 한층 높아졌습니다. 그리고 직접 가지 않고도 문제를 해결할 수 있어 운영 비용이 기존 대비 약 30% 이상 절감되는 효과가 있었습니다. 또한 간단한 설치 및 접속 방법과 접속 후 기기를 동일하게 조작할 수 있어 새로운 가맹점주분들도 별도의 교육 지원이 필요하지 않으며, 클라우드 서비스(SaaS) 방식이라 매장 확장 및 기기 추가 시 유연한 확장이 가능하여 본사 지원 부서의 업무 효율성도 대폭 향상되었습니다.

저희뿐만 아니라 최근 들어 다양한 무인 매장과 기기가 늘어나고 있는 것 같습니다. 무인 매장 창업을 고려하고 계신 분들이나 관련 분야의 기업들이라면, 비즈니스 생산성 향상과 고객만족 두 마리 토끼를 잡을 수 있는 원격제어 서비스 리모트뷰 적극 추천합니다!