키오스크 선택 전 꼭 알아야 할 3가지

키오스크 선택 시 꼭 확인해야 할 내용을
쉽고 빠르게 설명해드릴게요

키오스크를 고를 때, 먼저 눈에 들어오는 건 디자인이나 화면 크기일 수 있습니다.
하지만 실제 매장 운영에선 설치 방식부터 기능 구성, 관리 편의성까지 꼼꼼하게 따져봐야 할 부분이 훨씬 많습니다.

지금부터 키오스크를 선택할 때 꼭 확인해야 할 3가지 기준, 함께 살펴보겠습니다.

공간과 시스템에 맞는 설치 연동성
매장 구조와 동선에 맞는 설치 형태(스탠드형, 테이블형, 벽걸이형 등)를 선택하고,
운영 시스템과 자연스럽게 통합될 수 있도록 설치 전부터 꼼꼼히 설계하세요.

고객 경험을 완성하는 기능 구성
주문·결제, 멤버십 가입 등 매장에 필요한 기능을 명확히 확인하고,
누구나 쉽게 이용할 수 있는 직관적 UI와 배리어프리 설계 여부도 함께 점검하세요.

운영 효율성과 관리 편의성
설치 비용뿐 아니라 운영 중 유지보수, 장애 대응, 원격 지원 체계까지
고려해 총 소유 비용(TCO¹)을 장기적인 관점에서 따져보세요.

¹TCO(Total cost of ownership): 구매부터 운영·유지보수·폐기까지 발생하는 모든 비용의 합.

키오스크를 도입할 때 가장 먼저 살펴봐야 할 건 우리 매장에 잘 맞는 키오스크 타입입니다.

매장의 구조나 고객 동선에 따라 어떤 타입이 가장 효율적인지 달라지기 때문에, 초기에 올바른 선택을 해야 운영 효율을 높일 수 있습니다.

공간과 시스템에 맞는 설치 연동성
매장 구조와 동선에 맞는 설치 형태(스탠드형, 테이블형, 벽걸이형 등)를 선택하고,
운영 시스템과 자연스럽게 통합될 수 있도록 설치 전부터 꼼꼼히 설계하세요.

예를 들어,

스탠드형: 매장 입구나 매대 앞에 설치해 고객이 쉽게 인식할 수 있습니다.

테이블형: 앉아서 사용하는 환경에 적합해 음식점이나 병원 등에서 많이 사용됩니다.

벽걸이형: 벽면 공간을 활용해 바닥을 넓게 쓰고 싶은 매장에 좋습니다.

이동형: 행사장, 팝업스토어처럼 장소가 자주 바뀌는 환경에서 유용합니다.

하지만 키오스크 타입만 보고 결정하기엔 부족합니다.
운영 시스템과의 연동성까지 고려해야 진짜 ‘잘 맞는’ 키오스크를 고를 수 있습니다.

POS, 결제 단말기, 인터넷 네트워크, 매장 관리 시스템 등 기존 인프라와 자연스럽게 연결돼야 진짜 효과를 볼 수 있습니다.

별도 전산 작업이나 추가 비용 없이 부드럽게 통합이 가능한지, 결제 데이터와 매출 정보가 실시간으로 연동되는지 반드시 확인해야 합니다.

공간 구조와 시스템 연동성을 모두 고려한 키오스크는 매장 운영을 매끄럽게 만들고, 현장의 업무 효율성도 크게 높여줍니다.

키오스크는 고객이 매장에서 주문 → 결제 → 멤버십 적립까지 자연스럽게 이어지는 하나의 서비스 경험입니다.

그리고 이 기본적인 사용자 경험 위에, 디지털 취약계층을 위한 접근성 기능도 반드시 갖춰야 합니다.
이제는 선택이 아니라 법적으로 의무화된 항목입니다.

2023년부터 시행된 「장애인 차별금지법 시행령」 개정안에 따라, 일정 규모 이상의 사업장에는 베리어프리 키오스크 설치가 의무화되었습니다.

기존에 설치된 키오스크 역시 2026년 1월 28일까지 기준에 맞춰 개선해야 하며, 이를 이행하지 않을 경우 최대 3,000만 원의 과태료가 부과됩니다.

베리어프리 키오스크에 꼭 포함돼야 할 기능은 다음과 같습니다:

• 화면 높이 및 기울기 조절
• 음성 안내 및 헤드셋 연결
• 화면 확대 및 고대비 모드
• 휠체어가 접근 가능한 설치 위치 확보 등

이제 키오스크는 단순한 ‘편의 장비’가 아닙니다.

모든 고객을 위한, 포용적이고 지속 가능한 매장 운영의 핵심 요소입니다.
이를 실현하려면, 접근성은 물론 설치 후의 유지·관리 체계까지 함께 고려해야 합니다.

점심 피크 시간에 키오스크가 갑자기 멈춘다면?

영업 효율을 높이기 위해 도입한 키오스크, 하지만 예기치 않게 멈춰버린다면 당황스러울 수밖에 없습니다.

고객 대기, 직원의 대응 부담, 매출 손실, 그리고 부정적인 후기가 이어질 수도 있죠.

키오스크는 전자 장비인 만큼, 언제든 오작동이나 고장이 발생할 수 있습니다.
따라서 장애 발생 시 얼마나 신속하게 대응할 수 있는지 역시 키오스크 선택의 중요한 판단 기준이 됩니다.
장애 발생 시 원격 제어를 통해 복구 시간을 줄이고, 고객 불편과 매출 손실을 최소화하며, 매장 운영을 안정적으로 이어갈 수 있습니다.

결국, 원격제어 기능이 있는 키오스크는 문제가 생겼을 때 매장을 지켜주는 든든한 안전장치가 되어줍니다.