온라인 용역통제 시스템에서 실시간 모니터링 시 화면이 가려지는 문제는 어떻게 해결하나요?

리모트뷰 SE는 Black Layer(소프트웨어 잠금), 모니터 전원 제어 등 다양한 옵션을 제공하여, 보안이 필요할 때는 화면을 차단하고 감독이 필요할 때는 관리자와 작업자가 화면을 동시 모니터링할 수 있도록 설정할 수 있습니다.

담당자가 부재중일 때 외부 업체의 긴급 유지보수 작업이 중단되는 문제를 방지할 수 있나요?

네, 리모트뷰 SE는 사용자가 먼저 접속 신청을 하고 관리자가 허가하는 '사용자 중심 신청 프로세스'를 지원합니다. 또한 중간 관리자에게 승인 권한을 일임할 수 있어 담당자 부재 시에도 365일 중단 없는 운영이 가능합니다.

원격지 서버가 멀티모니터를 사용할 때 화면 왜곡이나 조작 오차를 해결하는 방법은 무엇인가요?

리모트뷰 SE의 '창분리 멀티모니터' 기능을 통해 여러 대의 모니터 화면을 각각 독립된 창으로 나누어 배치할 수 있습니다. 이를 통해 실제 현장과 똑같은 화면 비율과 업무 연속성을 보장합니다.

[비교] 이름만 같은 ‘온라인 용역통제 시스템
실무자가 아란타 대신 리모트뷰 SE를 고집하는 이유

2026.02.20

자료

국정원 보안 가이드라인 준수를 위해 도입된 온라인 용역통제 시스템이 실제 업무 현장에서 얼마나 잘 활용되고 있을까요? 실제 공공기관 담당자분들을 인터뷰해 보니, 시스템 운영 방식의 미세한 차이가 현장의 활용도를 결정짓고 있었습니다.

✨ [요약] 국정원 보안 가이드라인 준수를 위해 도입된 온라인 용역통제 시스템이 실제 업무 현장에서 얼마나 잘 활용되고 있을까요? 실제 공공기관 담당자분들을 인터뷰해 보니, 특정 솔루션 운영 시 발생하는 실시간 모니터링의 제약, 승인 절차의 병목 현상, 디스플레이 호환성 문제가 시스템 활용도를 낮추는 주요 원인으로 파악되었습니다. 이번 포스팅에서는 현장의 목소리를 통해 보안성과 업무 효율성을 동시에 확보하는 리모트뷰 SE의 차별화된 기능을 살펴봅니다.

1. 모니터링 환경: “보안을 위해 화면을 가릴 것인가, 감독을 위해 보여줄 것인가?”

온라인 용역통제 시스템의 도입 목적 중 하나는 외부 인력의 작업 과정을 투명하게 ‘감독’하는 것입니다. 하지만 아란타 솔루션은 원격 제어 시작 시 대상 PC의 화면이 잠기거나 보이지 않는 방식으로 고정되어 있어, 정작 관리자가 실시간 모니터링을 하려고 해도 제약을 받게 됩니다.

현장의 생생한 목소리: “보안 때문에 화면을 가리는 건 알겠는데, 저희는 업체가 제대로 설정하고 있는지 지켜봐야 하거든요. 화면이 안 보이니 작업이 끝날 때까지 믿고 기다릴 수밖에 없고, 특히 비밀번호 입력이 필요한 순간에는 아예 원격을 끊고 입력 후 다시 접속을 하니 원격 제어를 도입한 보람이 없습니다.”

리모트뷰 SE는 다릅니다

다양한 선택지가 있습니다. 제어 중인 화면을 그대로 볼 수도 있고 화면을 잠글 수도 있으나 무조건 화면을 가리는 방식이 아닙니다. 리모트뷰 SE는 Black Layer(S/W 잠금), 모니터 전원 제어, 신호 차단 등 상황에 맞는 다양한 화면 잠금 옵션을 제공합니다.

✨ 선택적 모니터링의 힘: 보안이 엄격해야 할 때는 화면을 완벽히 차단하고, 감독이 필요할 때는 관리자와 작업자가 화면을 동시 모니터링할 수 있도록 설정할 수 있습니다. 특히 관리자가 즉시 제어권을 획득하여 계정 정보를 안전하게 직접 입력할 수 있는 기능은 타사에서 찾아볼 수 없는 리모트뷰 SE만의 독보적인 편의성입니다.

▲ 리모트뷰 SE의 다양한 화면 잠금 및 보안 설정 가이드

2. 승인 프로세스: “담당자의 호출만 기다려야 하는 수동적 구조의 한계”

현장 인터뷰에서 확인된 또 다른 심각한 페인포인트는 ‘관리자 주도의 수동적 호출 방식’이었습니다. 아란타 솔루션은 관리자가 외부 업체(사용자)를 직접 찾아 호출해야만 연결이 가능한 ‘역제어’ 중심의 프로세스를 사용합니다. 이러한 일방향 구조는 긴급 장애 대응 시 심각한 업무 병목을 유발하는 원인으로 지목되었습니다.

현장의 생생한 목소리: “유지보수 업체가 필요할 때 먼저 접속 신청을 할 수 있는 게 아니라, 제가 일일이 업체를 호출해야만 작업이 시작됩니다. 그러다 보니 제가 회의 중이거나 연가, 외근 등으로 자리를 비우면 외부 업체의 모든 긴급 작업이 전면 중단됩니다. 특히 주말이나 휴일에는 승인권자 부재로 인한 업무 공백이 상시 발생하곤 합니다”.

리모트뷰 SE는 다릅니다

관리자의 호출을 기다릴 필요 없이, 사용자가 먼저 접속 신청을 하고 관리자가 허가하는 ‘사용자 중심 신청 프로세스’를 기본으로 운영합니다. 물론 관리자가 직접 사용자를 호출하는 방식까지 양방향 제어를 모두 지원하여 상황에 맞는 유연한 대응이 가능합니다.

✨ 운영의 연속성 보장: 최상위 관리자 1인에게만 권한이 집중되는 구조를 탈피하여, 중간 관리자에게 승인 권한을 일임할 수 있는 기능을 제공합니다. 이를 통해 담당자가 자리를 비우더라도 중단 없는 365일 실시간 유지보수 체계를 완벽하게 유지할 수 있습니다.

▲ 관리자 승인 및 사용자 접속 신청 프로세스 안내

3. 기술적 최적화: “창분리형 멀티모니터와 직관적 UI가 만드는 업무 몰입도”

원격지의 업무 환경을 내 PC처럼 똑같이 구현하는 기술력은 실무자의 만족도와 직결됩니다. 특히 멀티모니터 환경에서 화면 비율이 깨지거나 조작 오차가 발생하는 문제는 단순한 불편함을 넘어 업무 사고로 이어질 수 있습니다.

현장의 생생한 목소리: “원격지 서버가 멀티모니터를 사용 중일 때 화면 비율이 맞지 않아 글자가 왜곡되거나 마우스 클릭 위치가 빗나가는 경우가 있었습니다. 또한, 수많은 관리 대상이나 유지보수 업체를 등록할 때 직관적인 UI 대신 엑셀 파일 업로드 방식에만 의존해야 하는 점도 행정적으로 큰 부담이었습니다. 멀티모니터를 사용할 때 개별 화면 전환 방식만을 제공하여 , 여러 화면을 동시에 보며 작업해야 하는 공공기관의 고도화된 업무 환경을 지원하지 못합니다”

리모트뷰 SE는 다릅니다

실제 현장 환경을 100% 반영하는 ‘창분리 멀티모니터’ 기능을 제공합니다. 여러 대의 모니터 화면을 각각 독립된 창으로 나누어 내 모니터 환경에 맞춰 자유롭게 배치할 수 있어 , 실제 현장에 있는 것과 똑같은 업무 연속성을 보장합니다.

✨ 관리 편의성의 극대화: 자유로운 화면 비율 조정 기능으로 정밀한 조작을 지원함은 물론, 수천 명의 사용자와 기기를 직관적인 웹 대시보드에서 손쉽게 관리할 수 있습니다. 이는 관리자가 보안 통제라는 본연의 업무에만 집중할 수 있도록 행정적 피로도를 획기적으로 낮춰주는 핵심 요소입니다.

▲ 원격지 멀티모니터 창분리 및 제어 기능 활용법

결론: 현장의 ‘찐 페인포인트’를 해결하는 기술력이 정답입니다

아무리 강력한 보안 기능을 갖췄더라도 현장에서 쓰기 불편하다면 무용지물이나 다름없습니다. 국정원 보안 가이드라인을 완벽하게 준수하면서도, 실무자가 ‘실제로 사용할 수 있는’ 검증된 솔루션을 선택해야 하는 이유입니다.

✔ 제로 트러스트 기반의 강력한 보안: 단순 암호화를 넘어 이중 인증(MFA), 접속 IP/MAC 제한, 특정 프로세스 실행 제한 등 ‘아무도 믿지 않는’ 철저한 보안 체계로 비인가 접근을 원천 차단합니다.
✔ 사후 감사를 위한 ‘CCTV급’ 기록: 모든 원격 작업 과정은 실시간으로 원격 접속 로그와 비디오 녹화 데이터로 저장됩니다. 이는 보안 사고 예방은 물론, 추후 보안 감사 시 완벽한 증적 자료로 활용됩니다.
✔ 국내 유일의 하드웨어·소프트웨어 통합 제어: 소프트웨어만으로는 해결할 수 없는 OS 장애나 블루스크린 상황까지, 리모트뷰박스(RemoteViewBOX)와의 결합을 통해 물리적 전원 제어 및 BIOS 진입까지 가능하게 합니다. (이는 타사가 절대 따라올 수 없는 알서포트만의 독보적 기술력입니다.)
✔ 검증된 국가적 신뢰: 서울시, 한국서부발전, 금융결제원은 물론 국방부까지. 대한민국에서 가장 까다로운 보안 기준을 가진 국가 주요 기관들이 리모트뷰 SE를 표준으로 선택한 데에는 그만한 이유가 있습니다.