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接続先PCへの接続ができない場合

パソコンリストの接続先PC（操作受ける側）のアイコンがOFF（グレー）の場合、
接続先PCがネットワークに接続されていないか、RemoteViewプログラムが中止されている可能性があります。

接続先PCのアイコンがOFF（グレー）の場合、以下の内容を参照のうえ遠隔接続を行ってください。

接続先PCの電源がONになっているか
RemoteViewプログラムは接続先PCの電源がON状態でご利用いただけます。
接続先PCの電源がONであるかをご確認ください。
接続先PCの電源状態を更新する
接続先PCの電源がON状態でも、弊社サーバーと連動されていないために、アイコンがグレーの可能性があります。
以下の方法で電源状態を更新し、接続先PCのアイコン色が青に（ON）に変わったら、遠隔接続を行ってください。
・電源状態の更新方法：パソコンリストの接続先パソコンのアイコンを右クリック > 「接続確認」を選択

※接続先パソコンを起動時にパソコンのアイコンがOFF（グレー）の場合、以下の設定にチェックがされていない可能性があります。
以下の設定を行い、PC起動時にRemoteViewプログラムが自動的に立ち上がるように設定してください。
・接続先パソコンのタスクバー > Agentアイコン(緑の歯車)を右クリック > 環境設定 > 一般設定 >「システム起動時に自動ログイン」にチェック > 「OK」ボタンを押下
接続先パソコンのタスクバーにある、AgentアイコンにX印がついていないか
RemoteViewプログラムが中止されている場合、AgentアイコンにX印が付きます。
こちらを参照のうえ、RemoteViewプログラムを再起動してください。

※アイコンが表示されない場合は、「全てのアプリ」＞RSUPPORT＞Remote View Agentを起動から起動してください。
ネットワークが制限されていないか
ネットワーク制限環境下の場合、RemoteViewサーバーへのアクセスがブロックされて接続できない場合があります。
RemoteView ASP サーバドメイン・IP一覧を確認し、接続先や接続元のネットワーク制限ツール（プロキシ、ファイアウォールなど）のホワイトリストにRemoteViewサーバを登録してください。
※ RemoteViewのサーバードメインIP一覧のダウンロード先：rview.comにログイン > 環境設定 > ダウンロード > サーバドメイン・IP一覧
詳細はこちらをご参照ください。
ネットワーク通信が不安定ではないか
接続先のネットワーク通信が不安定な場合、弊社サーバーとの通信が正常に行えず、アイコン色がグレーになる場合があります。
こちらをご参照のうえネットワーク通信の安定性を確認し、安定した状態で遠隔接続を行ってください。

接続先PCがスリープモードになっていないか
スリープモード中のパソコンはネットワークと通信されなくなり、上記3のようにRemoteViewプログラムが中止されます。
接続先PCがスリープモードになりましたら、上記3をご参照し、RemoteViewプログラムを再起動してください。
※以下の手順で「スリーブ状態の解除」にチェックすると、接続先PCがスリープモードにならないように設定することができます。
・接続先パソコンのタスクバー > Agentアイコン(緑の歯車)を右クリック > 環境設定 > 一般設定 > スリープ状態の解除
Agentを再インストールして改善するか
上記1～6で改善しない場合は、Agentの再インストールをお試しください。
詳細はこちらをご参照ください。

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