01 導入背景

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ビッグデータと検索エンジンソリューションを顧客環境に合わせた開発と納品後の保守管理を担当しています。障害発生時や顧客からの要求があれば、システムエンジニアが直接訪問し、点検や対応を行う必要がありますが、一度に複数のシステムエンジニアが必要という場面も多く、スケジュール調整が難しいことも…そこで、効率的なリソース運営のできる方法を探していました。

02 活用方法

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直接訪問しなくても顧客対応の可能なソリューション導入を考え、遠隔操作が最も合理的な方法であると判断しました。遠隔ツールには様々な製品がありますが、3つのポイントからRemoteViewの導入を決めました。

1) 安定した接続
遠隔接続が安定せず途切れてしまうと、結局訪問が必要になってしまいます。実際に使用してみた他社製品と比較しても、RemoteViewの接続は安定していると感じました。

2) 高い信頼性
RemoteViewへの信頼はそのサポートにあります。世界的に多く利用されている製品もありますが、サポート体制に不安な点があり、国内でのサポートが充実したRemoteViewを選択しました。

3) スムーズな導入と合理的な価格
顧客の保守管理に利用するため、スムーズな導入が重要なポイントでした。RemoteViewはクラウドベースのサービスであり、エージェントプログラムのインストール以外の設定が必要ないためスピーディーな導入が可能でした。また、保守管理の必要な顧客の台数分を購入し利用できるので、合理的な価格で利用できます。

03 導入効果

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複数の顧客から連絡を受けた場合の対応がスムーズになりました。RemoteViewを利用してすぐに状況を確認し対応を行うことができるため、顧客の待機時間も大幅に改善されました。 出張回数と時間も削減することができ、近年のパンデミック時も、RemoteViewがあったからこそシステムエンジニアの在宅勤務が可能になりました。顧客満足度のみならず従業員満足度もアップでき大満足です。