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正常稼働中 最終更新日 | 07/25 19:05
  • 【動作環境】 RemoteViewの動作環境

    RemoteViewを利用する際には次の動作環境をご確認のうえ、ご利用いただきますようお願いいたします。

    [動作情報を確認する]

  • 【動作環境】 モバイル端末の外付けキーボードやマウスの利用

    外付けハードウェアの利用制限はありませんが、様々な事象があるため動作対象外とさせて頂いております。

    ※モバイル端末のOSバージョンアップにより動作できなくなる場合があります。

  • 【ユーザーガイド】 iOSアプリユーザーガイド

  • 【ユーザーガイド】 OTPユーザーガイド

  • 【トラブルシューティング】iOSでログイン失敗(エラーコード:70001)

    エラーコード70001は、iOS端末のプロキシ設定が正しく設定されていない場合に表示されます。

    端末の[設定 > Wi-fi > 接続されているネットワークを選択 > プロキシを構成]順にタップし
    プロキシ情報が正しく入力されているかをご確認ください。

    プロキシ構成が[オフ]に設定されていない場合、[設定 > 一般 > VPN]順にタップし、VPNのプロキシ設定をご確認ください。

    ※端末のVPN構成にプロキシが設定されている場合も同じくエラーコードが表示される場合があります。

  • 【トラブルシューティング】iOSエラー(エラーコード:45407、70004)

    RemoteViewサーバとiOS端末の通信が不安定な場合に表示されます。

    端末のインターネット接続が不安定になってい合発生することがありますので
    Wi-Fiまたは、4G/5Gなどキャリアネットワークの状態を確認するか、
    一度切断してから再接続を行ってください。

    ネットワークが正常にもかかわらずエラーが発生する場合、
    次の項目を記載のうえヘルプデスクまでお問い合わせください。
    ➀モバイルアプリのバージョン
    ②iOS OSのバージョン
    ③MDM及びウイルス対策ソフト有無
    ④実行しようとした機能
    ⑤会社IDとユーザーID

  • 【使用方法】遠隔制御中に遠隔地デバイスのサウンドを共有する方法

    サウンド共有機能とは、遠隔地PCの映像/音源/その他コンテンツの音声を映像情報と同時に聞くことができる機能です。
    <制限事項>

    ➀遠隔地PCがWindows PCの場合に対応しています。
    ②PCのサウンドデバイスがない場合はご利用いただけません。
    ③映像と音声のズレの問題は品質を保障するものではありません。

    <サウンド共有を行う方法>
    ➀「RemoteView」アプリにログインし、遠隔接続を行います。
    ②下部のメニューバーからSettingボタンをタップします。
    ③[サウンド共有] をオンにするとご利用いただけます。

  • 【使用方法】 許可MACアドレス設定方法


    端末内のMACアドレスは取得できないため、モバイルアプリに設定されている
    MACアドレス代用キーを利用して、接続可能な端末として登録することができます。

    ➀RemoteViewアプリを起動
    ② RemoteViewアプリ管理(・・・)を選択
    ③ MACアドレス代用キーに記載された情報を確認
    ※MACアドレス代用キーを選択するとクリップボードに保存できます。
    ④ 保存されたMACアドレス代用キーを管理者に登録を依頼