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購入前のご相談

接続先PCへの接続ができない場合

パソコンリストの接続先PC(操作受ける側)のアイコンがOFF(グレー)の場合、
接続先PCがネットワークに接続されていないか、RemoteViewプログラムが中止されている可能性があります。

接続先PCのアイコンがOFF(グレー)の場合、以下の内容を参照のうえ遠隔接続を行ってください。
  1. 接続先PCの電源がONになっているか
    RemoteViewプログラムは接続先PCの電源がON状態でご利用いただけます。
    接続先PCの電源がONであるかをご確認ください。
  2. 接続先PCの電源状態を更新する
    接続先PCの電源がON状態でも、弊社サーバーと連動されていないために、アイコンがグレーの可能性があります。
    以下の方法で電源状態を更新し、接続先PCのアイコン色が青に(ON)に変わったら、遠隔接続を行ってください。
    ・電源状態の更新方法:パソコンリストの接続先パソコンのアイコンを右クリック > 「接続確認」を選択

    ※接続先パソコンを起動時にパソコンのアイコンがOFF(グレー)の場合、以下の設定にチェックがされていない可能性があります。
    以下の設定を行い、PC起動時にRemoteViewプログラムが自動的に立ち上がるように設定してください。
    ・接続先パソコンのタスクバー > Agentアイコン(緑の歯車)を右クリック > 環境設定 > 一般設定 >「システム起動時に自動ログイン」にチェック > 「OK」ボタンを押下
  3. 接続先パソコンのタスクバーにある、AgentアイコンにX印がついていないか
    RemoteViewプログラムが中止されている場合、AgentアイコンにX印が付きます。
    こちらを参照のうえ、RemoteViewプログラムを再起動してください。

    ※アイコンが表示されない場合は、「全てのアプリ」>RSUPPORT>Remote View Agentを起動から起動してください。
  4. ネットワークが制限されていないか
    ネットワーク制限環境下の場合、RemoteViewサーバーへのアクセスがブロックされて接続できない場合があります。
    RemoteView ASP サーバドメイン・IP一覧を確認し、接続先や接続元のネットワーク制限ツール(プロキシ、ファイアウォール など)のホワイトリストにRemoteViewサーバを登録してください。
    ※ RemoteViewのサーバードメインIP一覧のダウンロード先:rview.comにログイン > 環境設定 > ダウンロード > サーバドメイン・IP一覧
    詳細はこちらをご参照ください。
  5. ネットワーク通信が不安定ではないか
    接続先のネットワーク通信が不安定な場合、弊社サーバーとの通信が正常に行えず、アイコン色がグレーになる場合があります。
    こちらをご参照のうえネットワーク通信の安定性を確認し、安定した状態で遠隔接続を行ってください。

  6. 接続先PCがスリープモードになっていないか
    スリープモード中のパソコンはネットワークと通信されなくなり、上記3のようにRemoteViewプログラムが中止されます。
    接続先PCがスリープモードになりましたら、上記3をご参照し、RemoteViewプログラムを再起動してください。
    ※以下の手順で「スリーブ状態の解除」にチェックすると、接続先PCがスリープモードにならないように設定することができます。
    ・接続先パソコンのタスクバー > Agentアイコン(緑の歯車)を右クリック > 環境設定 > 一般設定 > スリープ状態の解除
  7. Agentを再インストールして改善するか
    上記1~6で改善しない場合は、Agentの再インストールをお試しください。
    詳細はこちらをご参照ください。

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